最后更新日期：2026年10月28日
在 集装箱优化助手 (CargoPack 3D)，客户满意度与对我们 3D 算法算柜效果的信任是我们的立足之本。我们希望您在采购我们的集装箱空间优化软件时，能够享受毫无顾虑、透明放心的购买体验。
本《退款政策》详细载明了通过我们的官方渠道及记录商家 Paddle 购买授权时的退款条件与处理程序。
一、14 天无条件全额退款保障 (14-Day Money-Back Guarantee)
我们为所有购买 CargoPack 3D 软件授权（包含年度专业版及永久授权）的用户提供：
👉 自购买之日起 14 个自然日内的无条件全额退款保障。
- 如果软件的算法排布效果未能满足您的业务预期；
- 如果在您的特定计算机硬件或系统环境中存在不可克服的技术兼容性问题；
- 或者您在购买后改变了主意，不再需要使用本软件；
只要在购买后 14 天内提出申请，即可享受 100% 全额退款，无任何隐形手续费或扣减。
二、记录商家 (Paddle) 执行退款说明
退款原路返还声明：
本软件的所有在线订单与资金往来均由我们的官方记录商家 Paddle.com Market Limited（或 Paddle Payments Limited）处理。当退款申请审核通过后，Paddle 将直接负责将全部款项原路全额退还至您支付时使用的原始账户（例如原信用卡、PayPal 等账户），资金安全完全遵循国际银行清算规范。
三、如何申请退款（极简操作步骤）
您可以通过以下任意一种途径发起退款申请，两者均同等有效：
途径一：向官方技术支持发送邮件（推荐）
- 使用您下单时填写的邮箱，发送邮件至：cargopack3d@gmail.com；
- 邮件主题注明：
退款申请 - [您的订单号]； - 邮件内容提供您购买时由 Paddle 发送给您的订单收据编号（Order Reference，例如
#12345678）； - (非必填) 简要附上退款原因，这将极大帮助我们改进后续版本算法与交互体验。
途径二：直接通过 Paddle 官方买家自助门户
由于 Paddle 是法定记录商家，您也可以直接访问 Paddle 官方全球买家客服中心：
👉 https://paddle.net
输入您的订单号与邮箱，即可直接在线发起工单办理退款与发票查询。
四、退款审核与到账时效
- 审核时效：我们在收到退款邮件后，将在 24 小时内完成内部核验并向 Paddle 提交退款指令；
- 资金到账：Paddle 发起电子退款后，银行处理周期通常为 3 到 5 个工作日即可退回至您的支付卡账单（部分国际信用卡因发卡行跨行清算，最长不超过 10 个工作日）。
五、订阅自动续费与取消政策
针对按年订阅型授权用户：
- 您可在下一扣款日前随时取消自动续费（可通过购买时收到的邮件凭据中附带的 Paddle 管理链接自主取消，或发邮件联系我们协助关闭）；
- 取消续费后，系统不会再产生后续扣款，且您已预付的授权在当期有效期结束前仍可继续完整使用。
六、退款后的授权状态变更
退款成功生效后，您的 CargoPack 3D 软件授权码将在服务器端自动失效，软件客户端将回归为 15 天限制试用模式。您需停止继续在商业出货中使用该许可。
七、售后联系渠道
如在退款申请、开具发票或付款异常中有任何需要协助的事项，欢迎联系我们：
- 官方支持邮箱：cargopack3d@gmail.com
- Paddle 买家自助中心：https://paddle.net
- 官方网站：https://www.cargopack3d.com